Müşterilerimize olağanüstü hizmet sunmaya kararlıYIZ
Müşterilerimize En İyi Teknik Servisi Sunmak İçin Buradayız!
MSI Onarım ve Bakım Hizmetleri İçin Geçerli Servis Koşullarımız
- Cihazınızı MSI servisimize vermeden önce mutlakaiçindeki önemli bilgilerinizi yedekleyiniz. Veri kayıpları durumunda MSI servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir..
- Aksi belirtilmediği takdirde veya daha önceden servis görmemiş ürünler fabrika çıkış donanımlı ürün olarak kabul edilmektedir.
- Servisimizde lisanssız yazılım desteği yapılmamaktadır. Servisimize gönderilen arızalı ürün içindeki lisans olmayan yazılımlar veya yasal olmayan içeriklerle ilgili sorumluluk müşteriye aittir.
- Normal arıza tespit süresi 2 gün olup bu süre yoğunluğa bağlı olarak 5 güne kadar çıkabilmektedir. Bu verdiğimiz süreler daha önceden müdahale edilmemiş, sıvı teması olmayan ve kişisel taşınabilir bilgisayarlar için geçerli olup spesifik ürünler için bu süreler değişebilmektedi
- Normal bilgisayar onarım süresi 3 gündür fakat bu süre yapılacak işlem ve servis yoğunluğuna bağlı olarak 21 güne kadar çıkabilmektedir. Yurt dışı yedek parça vb. siparişi gereken durumlarda bu süreler müşterinin isteği doğrultusunda uzatılabilmektedir
- Ultra hızlı ve Yerinde Özel Servis Hizmet almak için müşteri temsilcimiz ile görüşmeniz gerekmektedir.
- Çalışmayan veya kısmen çalışır durumda servisimize gelen cihazların klavye, ekran, batarya, adaptör vb. donanımlarının test edilmesi için tüm onarım işlemlerinin tamamlanması gerekir. Bu nedenle ürünün arıza tespiti yapılmış olsa bile, onarılan cihazların son test aşamasında diğer bileşenler ile ilgili sorunların çıkabileceği bilinmelidir.
- Arıza tespiti veya onarım için MSI servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarılamaz veya müşteriye geri iadesi söz konusu olursa, cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda teslim edilebileceğini müşteri cihazı servisimize bırakırken kabul etmiş sayılmaktadır.
- Onay verilen bir onarım işleminin onayı iptal edilemez.
- Onarıma onay almayan cihazlar için 35 TL (kdv hariç) arıza tespit ücreti alınmaktadır.
- Garantimiz kapsamında aynı arıza ile 3. Kez MSI servisimize gelen cihazlar için müşterinin talebi doğrultusunda 70 TL servis ücreti dışındaki ödemenin tamamı müşteriye iade edilir.
- Demonte halde gelen ürünlerin arıza tespit işlemlerinde veya sonrasında meydana gelebilecek sorunlardan MSI servisimiz sorumlu tutulamaz.
- Sıvı temasına dayalı arıza olan ürünlerde onarım ve bakım işlemleri yapılsa bile oksitlenmeye bağlı olarak arıza çıkabilmektedir.
- Onarımı tamamlanan veya iade isteyen müşterilerimiz, servise giriş tarihinden itibaren 45 gün sonunda ürünlerini servisimizden teslim alınmazlar ise geçen her hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye ücreti alınır. Servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili sorumluluk tamamen müşteriye aittir.
- Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmez.
- Servis garanti süresi 3 ay ila 12 ay arasında değişmektedir. Anakart değişimi ve devre onarımları için 6 ay, chip reballing (yonga yenileme) veya değişimi için 4 ay, lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişimleri için 1 Yıldır.
- Fiziki onarımlar garanti kapsamına girmemektedir. ( kasa onarımı, usb port değişimi vs. )
- Dokunmatik ürünlerde darbe sonucu ürünün tekrar arızalanma riski yüksek olduğu için bu tip ürünlere MSI servisimiz garanti hizmeti vermemektedir. Bu nedenle kullanıcı ürününü servisimizden teslim alırken dokunmatiğini kesinlikle kontrol ediniz.
- Ücretsiz kargo hizmeti dizüstü bilgisayarlar, telefon ve tabletler için geçerlidir ve tek yönlüdür.
- Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken zarar görmemesi için varsa orijinal karton ambalajları ile gönderilmeli yoksa güzelce paketlenmelidir, kargo ile geri teslim alınırken kontrol edilmelidir. Kargoda oluşabilecek sorunlar için MSI servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
- Daha önce dışardan müdahale edilmiş cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar, onarım bedeli 120 TL altında olan cihazlar ve tamir onayı almayan cihazlar ücretsiz kargo hizmetinden faydalanamamaktadır. Cihazınızı orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu ebatları taşınabilir dizüstü bilgisayarlar için ideal olup bir adet taşınabilir bilgisayar için bu ebatların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanamamaktadır.
- Cihazınızı MSI servisimizden veya kargo ile teslim almadan önce lütfen kontrol ediniz.
- Onarımı tamamlanmış ürünler ödemesi yapılmadan karşı tarafa teslim edilmemektedir.
- MSI servisimize cihaz kabulü ve cihaz teslimi için Resmi Bayramlar ve Pazar Günleri dışında Hafta içi 09:00 -19:00, Cumartesi Günleri 09:00-17:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
- Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup anladığınızı, müşteri temsilcisine arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tümünü bildirdiğinizi, arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.